Politique de remboursement

Politique de retour et d’échange

Chez Maison Laïcha, nous accordons une grande importance à votre satisfaction.

Échanges à Dakar

Pour les commandes livrées à Dakar, un échange de taille est possible lorsque l’article ne convient pas, sous réserve des conditions suivantes :

• La demande doit être effectuée dans un délai de 48 heures après réception de la commande.
• L’article doit être non porté, non lavé, non retouché, sans odeur, sans tache et dans son état d’origine.
• L’article doit être retourné avec son emballage et ses éventuels accessoires.
• L’échange est effectué selon la disponibilité du modèle et de la taille souhaités.
• Les frais de déplacement ou de livraison liés à l’échange restent à la charge de la cliente.

Les échanges ne sont pas possibles pour les articles réalisés sur mesure, personnalisés ou modifiés spécialement selon les mensurations de la cliente, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut constaté.

Commandes hors de Dakar et à l’international

Pour les commandes expédiées hors de Dakar ou à l’international, les échanges de taille ne sont pas proposés, en raison des contraintes et des coûts liés au transport.

Nous invitons donc chaque cliente à bien vérifier sa taille, sa hauteur et ses mensurations avant de confirmer sa commande. Notre équipe reste disponible avant l’achat pour vous aider à choisir la taille la plus adaptée.

Articles défectueux ou erreur de commande

En cas d’article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos ou une vidéo permettant de constater le problème.9

Après vérification, Maison Laïcha proposera, selon la situation, un échange, une réparation ou une autre solution adaptée.