Politique d’expédition
Politique d’expédition et de livraison
Maison Laïcha propose des livraisons à Dakar, dans les autres régions du Sénégal ainsi qu’à l’international.
Livraison à Dakar
Les commandes livrées à Dakar sont prises en charge par notre service de livraison ou par un livreur partenaire.
Le délai et le créneau de livraison sont communiqués à la cliente au moment de la confirmation de la commande. La cliente doit s’assurer d’être joignable et de transmettre une adresse complète ainsi qu’un numéro de téléphone valide.
En cas d’absence, d’adresse incorrecte ou d’impossibilité de joindre la cliente, de nouveaux frais de livraison pourront être demandés pour une seconde présentation.
Expéditions hors de Dakar et à l’international
Pour les commandes expédiées dans les autres pays d’Afrique ainsi qu’en Europe, Maison Laïcha peut procéder par GP, c’est-à-dire par l’intermédiaire d’un transporteur ou d’un voyageur assurant l’acheminement des colis vers la destination concernée.
Selon la destination, le délai souhaité, le poids du colis et les possibilités disponibles au moment de la commande, Maison Laïcha peut également proposer une expédition par une compagnie spécialisée telle que FedEx, DHL ou tout autre transporteur international adapté.
Le mode d’expédition est communiqué à la cliente avant la validation définitive de l’envoi.
Frais d’expédition
Les frais de livraison et d’expédition ne sont pas systématiquement inclus dans le prix des articles. Ils sont calculés selon :
- la destination ;
- le poids et le volume du colis ;
- le mode de transport choisi ;
- les tarifs appliqués par le transporteur ou le GP.
Le montant des frais est communiqué à la cliente avant l’expédition de la commande.
Délais de livraison
Les délais annoncés sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier selon la destination, la disponibilité du GP ou du transporteur, les formalités douanières, les périodes de forte activité ou tout événement indépendant de la volonté de Maison Laïcha.
Maison Laïcha ne peut être tenue responsable des retards causés par le transporteur, les services douaniers, les conditions météorologiques, les annulations de voyage ou tout autre événement extérieur.
Douanes et taxes
Pour les expéditions internationales, des frais de douane, taxes d’importation ou frais supplémentaires peuvent être appliqués dans le pays de destination.
Ces frais ne sont pas inclus dans le prix de la commande ni dans les frais d’expédition, sauf indication contraire. Ils restent à la charge de la cliente.
Réception de la commande
La cliente doit vérifier l’état du colis dès sa réception.
En cas de colis visiblement endommagé, ouvert ou détérioré, il est recommandé de le signaler immédiatement au transporteur et de contacter Maison Laïcha avec des photos ou une vidéo.
Toute erreur concernant l’adresse, le numéro de téléphone, la taille, la couleur ou les informations transmises par la cliente peut entraîner un retard ou des frais supplémentaires.
Suivi et responsabilité
Lorsqu’un numéro de suivi ou un contact de retrait est disponible, il est communiqué à la cliente.
Après la remise du colis au GP ou au transporteur, l’acheminement dépend du prestataire choisi. Maison Laïcha reste disponible pour accompagner la cliente en cas de difficulté, mais ne peut être tenue responsable d’un retard, d’une perte ou d’un dommage résultant directement du transporteur, sous réserve des droits applicables.
Contact
Pour toute question concernant une livraison ou une expédition, vous pouvez contacter Maison Laïcha via WhatsApp, nos réseaux sociaux ou le formulaire de contact disponible sur notre site.